ヘルプセンター

ご不明点があった際のお問い合わせ方法

Clarityに関してご不明点があった際は、公式LINEよりお問い合わせください。
その際必須になるのが、以下の情報となります。

お問い合わせ時必須確認事項

・発生日時（例）4月1日14時頃
・ご使用いただいているデバイスについて（Mac?Windows?など）
・発生した環境（Yahoo、Google、Edge、safariなど）
・該当箇所のスクリーンショットやURL（下記で詳細を記載します）
※こちらの情報が不足している場合は、ご質問にお答えしかねますのであらかじめご了承ください。

ダッシュボード画面でのお問い合わせ

こちらはページ上でスクリーンショットが可能となります。

①画面右上部にある、下矢印アイコンをクリックしてください。

②クリックすると、どの形式でダウンロードするか選択することができます。

③【PNGをダウンロード】をご選択ください。クリックしていただくとダウンロードが完了します。
こちらの画像が実際にPNGでダウンロードした画像です。

④ご共有いただいた画像をもとに、どこが気になったのか公式LINEにてご連絡ください。
例）ユーザー概要のユニークユーザー54って何？など。

※こちらの疑問点をCopilotに質問することも可能です。Copilotですと24時間365日答えてくれます。ぜひご活用ください。

レコーディングについてのお問い合わせ

こちらはURLの共有をお願いしております。以下がその方法となります。

①レコーディングリストから気になる項目を選択します。

②画面が切り替わったら、レコーディング情報の【レコーディングを共有】を選択します。

③リンクを共有の画面に切り替わるので、【誰とでも】を選択した後に、【コピー】をクリックしてください。URLがコピーされます。
完了したら、画面下の【完了】ボタンをクリックしてください。

④ご共有いただいたURLをもとに、何分何秒のどこが気になったのか公式LINEにてご連絡ください。
例）送ったURLの16秒のボタンがクリックされた意味を知りたい。など。

※こちらの疑問点をCopilotに質問することも可能です。Copilotですと24時間365日答えてくれます。ぜひご活用ください。

ヒートマップについてのお問い合わせ

こちらはURLの共有をお願いしております。以下がその方法となります。

①ヒートマップリストから気になる項目を選択します。

②画面が切り替わったら【スクリーンショットを変更する】を選択してください。

③真ん中を選択してクリックします。

④画面が切り替わるので、真ん中上部にある【ヒートマップを共有】を選択してクリックします。

⑤リンクを共有の画面に切り替わるので、【誰とでも】を選択した後に、【コピー】をクリックしてください。URLがコピーされます。
完了したら、画面下の【完了】ボタンをクリックしてください。

⑥ご共有いただいたURLをもとに、どこが気になったのか公式LINEにてご連絡ください。
例）送ったURLのメニューの色が青色と緑色で意味は違うのか？など。

※こちらの疑問点をCopilotに質問することも可能です。Copilotですと24時間365日答えてくれます。ぜひご活用ください。